Kako odgovoriti na telefon profesionalno

Imati vještine telefonskog profesionalca može vam pomoći u uspjehu u poslovnom svijetu, bilo da predstavljate malu tvrtku, pružate informacije financijskoj instituciji ili djelujete kao prva linija komunikacije za veliku korporaciju. Profesionalni način odgovaranja na telefon u poslovnoj komunikaciji održava sve jasno između obiju strana. "Jasno komuniciranje i učinkovito slušanje temelj su vjernih odnosa." Kada ljudi ne mogu vidjeti osobu na drugom kraju telefona, samouvjeren, obrazovan stav omogućuje im da znaju da se bave profesionalcem.,

Sljedeći koraci:

1

Uzmite si vremena za primanje dolaznog poziva. Žurno odgovaranje na telefon kada niste spremni, govori osobi s druge strane da niste spremni preuzeti poziv. Pustite telefon da zvoni jednom ili dvaput prije nego što ga podignete i duboko udahnite da se pripremite za poziv.

2

Navedite organizaciju koju predstavljate i svoje ime. Ovaj trenutak je važan jer prenosi najosnovnije informacije drugoj strani i eliminira svaku sumnju o tome je li to točan broj.

3

Slušajte pažljivo pozivatelja. Pričekajte dok ne završite razgovor kako biste odgovorili i provjerite jeste li razumjeli svoja pitanja prije odgovaranja. Razjasnite pojedinosti pitanja sugovornika ako niste sigurni.

4

Govorite polako kada odgovorite na pozivatelja. Budite sigurni u svoje odgovore. Pažljivo birajte svoj jezik, jer žargon ili neodlučne riječi mogu dovesti pozivatelja da posumnja u njihovo iskustvo. Pitajte pozivatelja ako razumijete informacije koje ste dali.

5

Zatražite dopuštenje prije stavljanja poziva na čekanje. Zahvalite pozivatelju na strpljenju i recite mu koliko dugo će morati čekati. Zatražite odobrenje za prosljeđivanje poruka ili traženje upita, jer će to omogućiti pozivatelju da čeka online ili ne.

6

Provjerite je li pozivatelj razumio informacije koje ste dali. Pregledajte važne datume i vremena. Pitajte pozivatelja mogu li biti od veće pomoći prije završetka poziva. Zahvalite pozivatelju na završetku poziva.

savjeti