Kako se ponašati ako je prebukiran moj let

Većina nas je čula o prekomjernom prebrojavanju ili prevelikim brojevima letova, ali nije svatko jasan o tome što to točno znači ili je legalno. To je situacija koja se događa kada zrakoplovna tvrtka proda više sjedala nego što zrakoplov ima i, stoga, ne može ukrcati sve putnike . Zrakoplovne tvrtke to obavljaju jer mnogi ljudi koji su napravili rezervaciju ne idu na ulaz za ukrcaj i na taj način pokušavaju jamčiti da su letovi maksimalno popunjeni, a tvrtka ne gubi novac. Također, to nije ilegalna aktivnost, već je uključena u zakon. No, na isti način, putnici koji su pogođeni prebukiranjem imaju prava koja mogu ostvariti kako bi dobili naknadu. U ovom članku .com objašnjavamo kako se ponašati ako postoji prebukiranost na vašem letu .

Što je prebukiranje?

Prema Državnoj agenciji za sigurnost zračnog prometa Vlade Španjolske, prekomjerno rezerviranje ili prekomjerno nabavljanje je "zakonski dopušteno stanje koje se događa kada je broj putnika veći od broja mjesta u zrakoplovu ." To može biti zbog različitih uzroka, kao što je kašnjenje povezujućeg leta, otkazivanje prethodnog leta, oversold sjedala u očekivanju putnika koji se ne pojave ili otkazati svoje rezervacije, itd. "

Što se događa ako postoji prebukiranje?

U slučajevima kada dođe do prebukiranja i nema dovoljno mjesta za sve putnike, zrakoplovna je tvrtka prisiljena odbiti ukrcaj određenom broju ljudi. Prvo, morate tražiti putnike koji dobrovoljno i sporazumno daju ostavku na svoje mjesto. Ako nema volontera ili su oni nedovoljni, zračni prijevoznik može odbiti ukrcaj protiv volje putnika, nudeći odgovarajuću naknadu.

Hoće li me oni financijski nadoknaditi?

Putnici koji se dobrovoljno odreknu svoga mjesta neće imati pravo tražiti dodatnu naknadu, ali zrakoplovna tvrtka mora ponuditi određene povlastice u zamjenu pod dogovorenim uvjetima. Oni koji nisu mogli nesvjesno ukrcati se mogu ostvariti svoje pravo na naknadu :

Tvrtka mora platiti naknadu u gotovini, čeku ili transferu. Umjesto novca možete prihvatiti obveznice tvrtke, ali ne morate.
Naknada će varirati ovisno o vrsti leta unutar zajednice ili izvan nje i udaljenosti u kilometrima:

- Do 1500 km: 250 €

- Od 1500 do 3500 km: 400 €

- Više od 3500 km: 400 eura za unutar zajednice i 600 eura, a ne unutar zajednice.

Koja druga prava imam?

Bilo da ste se odrekli ili ne, svi putnici će imati:

Pravo na informacije :

Zrakoplovna tvrtka će vam morati dostaviti obrazac s pravilima o naknadi i pomoći. U slučaju da je ne pruže, zatražite ga.

Pravo na povrat / alternativni prijevoz :

Mogu vam nadoknaditi puni trošak karte po cijeni po kojoj je kupljena; voziti vas do krajnjeg odredišta u usporedivim uvjetima prijevoza što je brže moguće; ili vas odvesti do konačnog odredišta, pod usporedivim uvjetima prijevoza, na kasniji datum koji vam odgovara, ovisno o raspoloživim sjedalima.

Pravo na pozornost :

Zrakoplovna tvrtka je dužna ponuditi vam dovoljno hrane i pića, ovisno o vremenu čekanja. Također ćete morati ponuditi dva telefonska poziva, faks poruke ili e-poštu. U slučaju da je novi let predviđen za sljedeći dan, trebali bi vam ponuditi besplatan smještaj u hotelu i prijevoz između zračne luke i mjesta smještaja.

Mogu li podnijeti zahtjev?

Da, ako pretrpate prebukiranje i ne slažete se s onim što vam tvrtka nudi, kao i za otkazivanje ili kašnjenje letova ili promjena u razredu, možete potraživati tvrtku ako se ne pridržavate Uredbe (EZ) 261 / 2004. To možete učiniti putem listova zahtjeva koji se, između ostalog, mogu naći na informacijskim pultovima zrakoplovne tvrtke ili prodaje karata. Pogledajte kako možete podnijeti zahtjev kao potrošač.

savjeti