Kako voditi telefonski razgovor

Telefonski razgovori, kao što su e-pošta, tekstualne poruke i instant poruke, nisu uvijek jednostavni i ponekad izazivaju nelagodu i zbunjenost među sudionicima. Sudionici u razgovoru ne mogu vidjeti lica ili govor tijela koji omogućuje dešifriranje namjere nejasne izjave. Lako je izbjeći te probleme ako su razvijene dobre navike za telefonski razgovor.

Sljedeći koraci:

1

Slušalicu držite blizu usta i izvadite svu hranu ili žvakaću gumu iz usta. To će osigurati da osoba na drugom kraju čuje jasno. Razgovor ne može ni započeti ako osoba koju zovete ne može čuti ili razumjeti ono što vi kažete.

2

Osobi na drugoj liniji morate posvetiti pažnju. Izbjegavajte čitanje e-pošte, knjiga, tekstualnih poruka dok ste u razgovoru. Osoba na drugom kraju linije moći će razlučiti vaš nedostatak pažnje kroz vaše kratke odgovore, s nezainteresiranim tonom. Ako imate poziv na čekanju, ne prekidajte razgovor da biste odgovorili na druge pozive. Neki ljudi to smatraju ozbiljnim kršenjem oznake. Ako čekate važan poziv, objasnite drugoj osobi na početku razgovora da ćete možda uskoro morati prekinuti poziv.

3

Nasmiješite se dok govorite . Toplina vašeg osmijeha bit će prenesena vašim glasom, osobi na drugom kraju.

4

Pitajte osobu na drugom kraju retka pitanja kada postoji stanka u razgovoru. Ta pitanja mogu biti o zajedničkom interesu, o nečemu što je osoba prije izjavila u telefonskom razgovoru ili o vijestima koje su relevantne za njihov život.

5

Shvatite da slušate drugu osobu tako da se s njima složite ili se ne slažete dok razgovaraju. Samo recite "da" izjavi kako biste pokazali da slušate i da razumijete što govorite. Izgovaranje: "Pa ..." ili "Ne" otvara razgovor na novu raspravu.

6

Recite osobi na drugom kraju linije nešto zanimljivo što ste učinili ili vidjeli nedavno, ili zanimljive planove koje ste napravili. Ključno je govoriti o stvarima koje su relevantne za vaš život i zanimljive drugima.

savjeti
  • Neke zemlje zabranile su govor putem mobitela tijekom vožnje. Provjerite zakone svoje zemlje.